В процессе переговоров невербальное общение может дать нам более полную картину о собеседнике, чем вербальное. От знания руководителем различных нюансов невербального общения может зависеть ход переговоров и успех сделки. Несколько слов о положении тела. Особенное значение имеет положение рук и ног, позиция корпуса, ритм дыхания, положение плеч, размещение в пространстве, дистанция до собеседника.
Жестикуляция во время разговора – оттачиваем мастерство
Жесты нельзя рассматривать изолированно, поскольку у одного и того же жеста существует несколько значений; другой в данный момент может вообще ничего не значить; третий — быть обманным. Поэтому их необходимо читать в системе, где каждый дополняет, уточняет, корректирует другие. Жесты могут соответствовать или не соответствовать словам человека, которые сопровождают. Если соответствие имеется, они усиливают вербальную информацию, а если отсутствуют, ориентироваться следует в первую очередь на них, поскольку их информативность примерно в пять раз выше, чем слов. Кроме соответствия между словами и телодвижениями необходимо принимать во внимание ситуацию например, позы замерзшего, уставшего или критически настроенного к собеседнику человека практически одинаковы ; состояние здоровья; профессиональные привычки пианист, оберегая пальцы, будет избегать крепкого рукопожатия ; особенности одежды, которая может сковывать свободу движений и позы.
Под жестикуляцией принято понимать движения, которыми люди осознанно или спонтанно сопровождают речь. Психологи утверждают, что понимание «языка тела» для наблюдательного человека помогает узнать о собеседнике гораздо больше, чем простое слушание. А те, кто виртуозно владеет искусством жестикуляции, порой производит поистине гипнотическое воздействие на окружающих: вспомните, например, характерные пассы руками и стремительные движения «вождя мирового пролетариата» В.
Большинство людей при разговоре с помощью рук рисуют в воздухе фигуры, дирижируют свою речь, акцентируют и заостряют внимание на словах. Такие жесты руками получили название иллюстраторы. Уменьшение количества иллюстраторов по сравнению с обычной манерой говорящего может служить признаком обмана. Рассмотрев причины, по которым люди иллюстрируют меньше обычного, станет ясно, когда именно такое уменьшение может быть признаком обмана.